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FAQs

Solltest du deine Frage hier nicht finden, nutze bitte das Kontaktformular oder schicke uns direkt eine Anfrage an customerservice@alphaindustries.eu.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Leider können bereits aufgegebene Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls du weitere Artikel hinzufügen möchtest, gebe einfach eine neue Bestellung auf.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Zu Stornierungen von Bestellungen bzw. der Nichtannahme deines Kaufangebots kann es kommen, wenn die von dir bestellte Ware nicht verfügbar ist. Den Kaufbetrag werden wir dir dann selbstverständlich erstatten.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Dir stehen in unserem Shop folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per PayPal
  • Zahlung per Klarna (Kreditkarte, Lastschrift, ggf. Kauf auf Rechnung)
  • Apple Pay, Kreditkarte, iDeal (via Stripe)

Wie erfolgt die Auslieferung?

Wir arbeiten mit dem Transportunternehmen DHL und Evri zusammen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Klar, jede der Bestellungen ist mit einem Trackinglink ausgestattet!

Welche Größe brauche ich?

Unsere Männer Models sind alle ca. +-185cm groß mit einem Gewicht von ca. +-80 kg und tragen die Größe L.
Unsere Frauen Models sind alle ca. +-173cm groß mit einem Gewicht von ca. +-65 kg und tragen die Größe S.

Ich möchte gerne etwas zurückschicken, wie gehe ich vor?

Um den gesetzlichen Widerruf auszuüben kannst du wie folgt vorgehen, halte dazu bitte deine Bestellnummer bereit:

Wie bekomme ich das Retourlabel?

Das kannst du dir bei DHL selbst ausdrucken. Suche dafür einfach nach deinem Land und gebe deine Daten ein. Du brauchst nicht unbedingt einen Drucker, sondern kannst es auch via QR Code auf deinem Handy in der Postfiliale abgeben. Dort wird der QR Code gescannt und direkt gedruckt.
Wichtig ist, dass du den Lieferschein mit in die Retoure packst, damit sie dir im Lager zugeordnet werden kann.

Hier kommst du zu unserem Service: https://www.alphaindustries.eu/de/kostenlose-ruecksendung

Ist ein Umtausch möglich?

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Nach Eingang deiner Retoure wird diese überprüft und du bekommst eine Gelderstattung. Die Austauschgröße oder einen anderen Artikel kannst du dann neu bestellen.

Wie lange dauert meine Erstattung? Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn die Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie überprüft und dann innerhalb 1-3 Werktagen erstattet. Bei der Rückzahlung durch die Bank kann es in einzelnen Fällen zu Verzögerungen kommen.
Den Kaufbetrag erstatten wir dir auf dem selben Weg wie du ursprünglich bezahlt hast.

Wie kann ich euch erreichen?

Du kannst uns wie folgt erreichen:

Mo-Fr, 09-17 Uhr telefonisch unter 06102-77600

24/7 per E-Mail customerservice@alphaindustries.eu oder über das Kontakformular

Kann ich meine Alpha Industries Produkte waschen?

Erste Regel: REMOVE BEFORE WASHING!
Bitte entferne das Tag vor jedem Waschgang, damit du es danach wieder dran machen kannst um die Straße zu rocken!

Solltest du eine Alpha Jacke waschen wollen, empfehlen wir dir, dass du deine Alpha Jacke zur professionellen Reinigung bringst.

Wenn du T-Shirts, Sweater, Hoodies, Pants, Shorts, Socks oder Longsleeves waschen möchtest, dann drehe diese auf Links, wähle 30° Pflegeleicht und trockne sie auf der Leine.