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Perguntas Frequentes (FAQs)

Se não encontrar a sua pergunta aqui, utilize o formulário de contato ou envie-nos uma solicitação diretamente para customerservice@alphaindustries.eu.

Posso modificar ou cancelar meu pedido após efetuá-lo?

Infelizmente, depois de realizado, um pedido não pode ser modificado ou cancelado.
Se desejar adicionar mais itens, faça um novo pedido.

Por que meu pedido foi cancelado?

Os pedidos podem ser cancelados ou sua compra pode não ser aceita caso o item solicitado não esteja disponível. Nesse caso, obviamente, reembolsaremos seu pagamento.

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Os seguintes métodos de pagamento estão disponíveis em nossa loja:

  • Pagamento com cartão de crédito
  • Pagamento via PayPal
  • Pagamento via Klarna (cartão de crédito, débito direto e, possivelmente, compra a prazo)
  • Apple Pay, cartão de crédito, iDeal (via Stripe)

Como é feita a entrega?

Trabalhamos com as transportadoras DHL e Evri.

Posso rastrear meu pedido?

Claro! Todos os pedidos vêm com um link de rastreamento.

Qual tamanho devo escolher?

Nossos modelos masculinos têm aproximadamente ±185 cm de altura, pesam cerca de ±80 kg e vestem tamanho L.
Nossas modelos femininas têm aproximadamente ±173 cm de altura, pesam cerca de ±65 kg e vestem tamanho S.

Quero devolver um produto. Como devo proceder?

Para exercer seu direito legal de devolução, tenha o número do pedido em mãos e siga as instruções abaixo:

Como posso obter a etiqueta de devolução?

Você pode imprimi-la diretamente através do site da DHL. Basta selecionar seu país e inserir seus dados. Não é necessário ter uma impressora – você também pode usar um código QR no seu telefone na agência dos correios. O código QR será escaneado e a etiqueta será impressa na hora.
É importante incluir a nota de entrega no pacote de devolução para que ele possa ser identificado corretamente no nosso armazém.

Clique aqui para acessar nosso serviço de devoluções: https://www.alphaindustries.eu/uk/service/free-returns/

É possível trocar um produto?

Infelizmente, não oferecemos trocas. Assim que recebermos sua devolução, ela será analisada e você receberá um reembolso. Se precisar de outro tamanho ou produto, por favor, faça um novo pedido.

Quanto tempo leva para receber o reembolso? Como recebo meu dinheiro de volta?

Assim que recebermos sua devolução, ela será analisada e o reembolso será processado dentro de 1 a 3 dias úteis. Em casos raros, podem ocorrer atrasos no processamento bancário.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Como posso entrar em contato com vocês?

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes meios:

Segunda a quinta-feira das 9h às 17h, sexta-feira das 9h às 16h, por telefone no número +49 6102-77600

24/7 via e-mail customerservice@alphaindustries.eu ou através do formulário de contato

Posso lavar os produtos da Alpha Industries?

Primeira regra: REMOVE BEFORE WASHING!
Remova a etiqueta antes de cada lavagem para que possa recolocá-la depois e arrasar nas ruas!

Se quiser lavar uma jaqueta Alpha, recomendamos levá-la a uma lavanderia profissional.

Para lavar camisetas, suéteres, moletons, calças, shorts, meias ou blusas de manga longa, vire-as do avesso, selecione um ciclo delicado de 30°C e deixe secar ao ar.