Najczęściej zadawane pytania (FAQs)
Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skorzystaj z formularza kontaktowego lub wyślij nam bezpośrednie zapytanie na adres customerservice@alphaindustries.eu.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie po jego złożeniu?
Niestety, po złożeniu zamówienia nie można go zmienić ani anulować.
Jeśli chcesz dodać więcej produktów, złóż nowe zamówienie.
Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
Zamówienia mogą zostać anulowane lub Twoja oferta zakupu może zostać odrzucona, jeśli zamówiony produkt nie jest dostępny. W takim przypadku oczywiście zwrócimy Ci pieniądze.
Jakie metody płatności są akceptowane?
W naszym sklepie dostępne są następujące metody płatności:
- Płatność kartą kredytową
- Płatność przez PayPal
- Płatność przez Klarna (karta kredytowa, polecenie zapłaty i ewentualnie zakup na fakturę)
- Apple Pay, karta kredytowa, iDeal (przez Stripe)
Jak realizowana jest dostawa?
Współpracujemy z firmami kurierskimi DHL i Evri.
Czy mogę śledzić moją przesyłkę?
Oczywiście! Każde zamówienie jest wyposażone w link do śledzenia przesyłki.
Jaki rozmiar powinienem wybrać?
Nasi męscy modele mają około ±185 cm wzrostu, ważą około ±80 kg i noszą rozmiar L.
Nasze damskie modelki mają około ±173 cm wzrostu, ważą około ±65 kg i noszą rozmiar S.
Chcę zwrócić produkt. Jak mam to zrobić?
Aby skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, przygotuj numer zamówienia i postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Wydrukuj etykietę zwrotną samodzielnie: https://www.alphaindustries.eu/uk/service/free-returns/
- Wyślij nam e-mail na adres customerservice@alphaindustries.eu
- Zadzwoń do nas pod numer +49 6102-77600 (Poniedziałek-czwartek 9:00-17:00, piątek 9:00-16:00)
- Wszystkie informacje o ustawowym prawie do zwrotu znajdziesz tutaj: https://www.alphaindustries.eu/
Jak mogę otrzymać etykietę zwrotną?
Możesz ją wydrukować samodzielnie przez DHL. Wyszukaj swój kraj i wprowadź swoje dane. Nie musisz mieć drukarki – możesz również użyć kodu QR na swoim telefonie w placówce pocztowej. Kod QR zostanie zeskanowany i etykieta zostanie wydrukowana na miejscu.
Ważne jest, aby dołączyć do paczki dowód dostawy, aby zwrot mógł zostać poprawnie przypisany w magazynie.
Kliknij tutaj, aby skorzystać z naszej usługi zwrotu: https://www.alphaindustries.eu/uk/service/free-returns/
Czy mogę wymienić produkt?
Niestety, nie oferujemy wymiany. Po otrzymaniu Twojego zwrotu zostanie on sprawdzony, a Ty otrzymasz zwrot pieniędzy. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub innego produktu, złóż nowe zamówienie.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy? Jak otrzymam moje pieniądze?
Po otrzymaniu zwrotu zostanie on sprawdzony i zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 1-3 dni roboczych. W rzadkich przypadkach mogą wystąpić opóźnienia w przetwarzaniu bankowym.
Kwota zakupu zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz się z nami skontaktować w następujący sposób:
Poniedziałek-czwartek 9:00-17:00, piątek 9:00-16:00, telefonicznie pod numerem +49 6102-77600
24/7 poprzez e-mail customerservice@alphaindustries.eu lub przez formularz kontaktowy
Czy mogę prać produkty Alpha Industries?
Pierwsza zasada: REMOVE BEFORE WASHING!
Prosimy o usunięcie zawieszki przed każdym praniem, aby można było ją ponownie przypiąć i wyglądać świetnie na ulicy!
Jeśli chcesz wyprać kurtkę Alpha, zalecamy oddanie jej do profesjonalnej pralni chemicznej.
Jeśli chcesz wyprać koszulki, swetry, bluzy, spodnie, krótkie spodenki, skarpetki lub koszulki z długim rękawem, odwróć je na lewą stronę, wybierz delikatny program prania w 30°C i susz na powietrzu.