Naar de startpagina
CART(0)

Veelgestelde vragen (FAQ)

Als je het antwoord op je vraag hier niet kunt vinden, kun je het contactformulier gebruiken of ons rechtstreeks een vraag sturen via customerservice@alphaindustries.eu.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Helaas kunnen geplaatste bestellingen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Als je meer artikelen wilt toevoegen, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Bestellingen kunnen worden geannuleerd als de door jou bestelde artikelen niet beschikbaar zijn. In dat geval zullen wij uiteraard het aankoopbedrag aan je terugbetalen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

In onze webshop kun je betalen met de volgende betaalmethoden:

  • Creditcard
  • PayPal
  • Klarna (Creditcard, Automatische incasso, mogelijk achteraf betalen)
  • Apple Pay, Creditcard, iDeal (via Stripe)

Hoe wordt de levering uitgevoerd?

We werken samen met de transportbedrijven DHL en Evri.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Natuurlijk! Elke bestelling bevat een track & trace-link!

Welke maat heb ik nodig?

We hebben een maattabel beschikbaar op elke productpagina.
Onze mannelijke modellen zijn ongeveer 185 cm lang, wegen ongeveer 80 kg en dragen maat L.
Onze vrouwelijke modellen zijn ongeveer 173 cm lang, wegen ongeveer 65 kg en dragen maat S.

Ik wil een artikel retourneren, hoe moet ik dat doen?

Om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, volg je de onderstaande stappen. Zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt:

Hoe ontvang ik mijn retourlabel?

Je kunt het zelf uitprinten via DHL. Selecteer je land en vul je gegevens in. Je hebt niet per se een printer nodig, je kunt ook een QR-code gebruiken en het pakket afleveren bij een postkantoor, waar ze de code scannen en het label voor je printen.
Het is belangrijk dat je de pakbon bij de retourzending voegt, zodat we deze in ons magazijn kunnen identificeren.

Vind onze service hier: https://www.alphaindustries.eu/nl/service/gratis-retourzendingen/

Is een omruiling mogelijk?

Helaas bieden we geen omruiling aan. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een terugbetaling. Je kunt daarna de gewenste maat of een ander artikel opnieuw bestellen.

Hoe lang duurt mijn terugbetaling? Hoe krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd en krijg je binnen 1-3 werkdagen een terugbetaling. In sommige gevallen kan er vertraging optreden door je bank.
We betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt.

Hoe kan ik jullie bereiken?

Je kunt ons als volgt bereiken:

Maandag tot vrijdag, 09:00 - 17:00 uur telefonisch via 06102-77600

24/7 per e-mail customerservice@alphaindustries.eu of via het contactformulier

Kan ik mijn Alpha Industries-producten wassen?

Eerste regel: REMOVE BEFORE WASHING!
Verwijder het label voor elke wasbeurt, zodat je het erna weer kunt bevestigen en de straten kunt rocken!

Als je een Alpha-jas wilt wassen, raden we je aan om deze naar een professionele stomerij te brengen.

Als je T-shirts, truien, hoodies, broeken, shorts, sokken of longsleeves wilt wassen, draai ze binnenstebuiten, kies een fijne was op 30°C en hang ze op om te drogen.