Česta pitanja (FAQs)
Ako ovdje ne pronađete svoje pitanje, molimo vas da koristite kontaktni obrazac ili nam pošaljete izravan upit na customerservice@alphaindustries.eu.
Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu nakon što je poslana?
Nažalost, nakon što je narudžba poslana, ne može se mijenjati niti otkazati.
Ako želite dodati još artikala, molimo vas da napravite novu narudžbu.
Zašto je moja narudžba otkazana?
Narudžbe mogu biti otkazane ili vaša kupnja može biti odbijena ako naručeni artikl nije dostupan. U tom slučaju, naravno, izvršit ćemo povrat vaše uplate.
Koje metode plaćanja su prihvaćene?
U našoj trgovini dostupne su sljedeće metode plaćanja:
- Plaćanje kreditnom karticom
- Plaćanje putem PayPala
- Plaćanje putem Klarne (kreditna kartica, izravno terećenje i mogućnost kupnje na račun)
- Apple Pay, kreditna kartica, iDeal (preko Stripe-a)
Kako se vrši dostava?
Surađujemo s dostavnim službama DHL i Evri.
Mogu li pratiti svoju pošiljku?
Naravno! Svaka narudžba dolazi s poveznicom za praćenje.
Koju veličinu trebam?
Naši muški modeli su visoki otprilike ±185 cm, imaju težinu od oko ±80 kg i nose veličinu L.
Naši ženski modeli su visoki otprilike ±173 cm, imaju težinu od oko ±65 kg i nose veličinu S.
Želim vratiti proizvod. Kako to mogu učiniti?
Kako biste ostvarili svoje zakonsko pravo na povrat, pripremite broj narudžbe i slijedite ove korake:
- Samostalno ispišite svoju povratnu naljepnicu: https://www.alphaindustries.eu/uk/service/free-returns/
- Pošaljite nam e-mail na customerservice@alphaindustries.eu
- Kontaktirajte nas telefonom na +49 6102-77600 (ponedjeljak-četvrtak 9:00-17:00, petak 9:00-16:00)
- Sve informacije o zakonskom pravu na povrat možete pronaći ovdje: https://www.alphaindustries.eu/
Kako mogu dobiti povratnu naljepnicu?
Možete je sami ispisati putem DHL-a. Jednostavno potražite svoju zemlju i unesite svoje podatke. Nije vam nužno potreban pisač – možete koristiti QR kod na svom telefonu u poštanskom uredu. QR kod će biti skeniran i odmah ispisan.
Važno je da u povratni paket priložite dostavnicu kako bi se povrat mogao pravilno obraditi u skladištu.
Kliknite ovdje za našu uslugu povrata: https://www.alphaindustries.eu/uk/service/free-returns/
Je li moguća zamjena?
Nažalost, ne nudimo zamjenu. Nakon što primimo vašu povratnu pošiljku, ona će biti pregledana, a vi ćete dobiti povrat novca. Ako trebate drugu veličinu ili neki drugi artikl, molimo vas da napravite novu narudžbu.
Koliko traje povrat novca? Kako ću dobiti svoj novac natrag?
Nakon što zaprimimo vašu povratnu pošiljku, ona će biti pregledana i povrat novca izvršit će se u roku od 1-3 radna dana. U rijetkim slučajevima može doći do kašnjenja kod bankovnih transakcija.
Iznos kupnje vratit ćemo vam istom metodom plaćanja koju ste koristili pri kupnji.
Kako vas mogu kontaktirati?
Možete nas kontaktirati na sljedeće načine:
Ponedjeljak-četvrtak 9:00-17:00, petak 9:00-16:00, telefonski na +49 6102-77600
24/7 putem e-maila customerservice@alphaindustries.eu ili putem kontakt obrasca
Mogu li prati svoje Alpha Industries proizvode?
Pravilo broj jedan: REMOVE BEFORE WASHING!
Molimo vas da uklonite oznaku prije svakog pranja kako biste je kasnije mogli ponovno pričvrstiti i izgledati sjajno na ulicama!
Ako želite oprati Alpha jaknu, preporučujemo da je odnesete na profesionalno kemijsko čišćenje.
Za pranje majica, džempera, hudica, hlača, kratkih hlača, čarapa ili dugih rukava, okrenite ih naopačke, odaberite nježni program na 30°C i osušite ih na zraku.