Συχνές Ερωτήσεις (FAQs)
Αν δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας εδώ, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας ή στείλτε μας ένα άμεσο αίτημα στο customerservice@alphaindustries.eu.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;
Δυστυχώς, μόλις η παραγγελία υποβληθεί, δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί.
Αν θέλετε να προσθέσετε περισσότερα προϊόντα, παρακαλούμε να κάνετε μια νέα παραγγελία.
Γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία μου;
Οι παραγγελίες μπορεί να ακυρωθούν ή η αγορά σας να μην γίνει αποδεκτή αν το προϊόν που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμο. Σε αυτή την περίπτωση, φυσικά, θα σας επιστρέψουμε το ποσό της πληρωμής σας.
Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;
Στο κατάστημά μας είναι διαθέσιμες οι ακόλουθες μέθοδοι πληρωμής:
- Πληρωμή με πιστωτική κάρτα
- Πληρωμή μέσω PayPal
- Πληρωμή μέσω Klarna (πιστωτική κάρτα, άμεση χρέωση και, ενδεχομένως, αγορά με δόσεις)
- Apple Pay, πιστωτική κάρτα, iDeal (μέσω Stripe)
Πώς γίνεται η παράδοση;
Συνεργαζόμαστε με τις εταιρείες μεταφορών DHL και Evri.
Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Φυσικά! Κάθε παραγγελία περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.
Ποιο μέγεθος πρέπει να επιλέξω;
Τα ανδρικά μας μοντέλα έχουν ύψος περίπου ±185 cm, ζυγίζουν περίπου ±80 kg και φορούν μέγεθος L.
Τα γυναικεία μας μοντέλα έχουν ύψος περίπου ±173 cm, ζυγίζουν περίπου ±65 kg και φορούν μέγεθος S.
Θέλω να επιστρέψω ένα προϊόν. Πώς μπορώ να το κάνω;
Για να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμά σας για επιστροφή, παρακαλούμε να έχετε έτοιμο τον αριθμό της παραγγελίας σας και να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- Εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής σας: https://www.alphaindustries.eu/uk/service/free-returns/
- Στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση customerservice@alphaindustries.eu
- Καλέστε μας στο +49 6102-77600 (Δευτέρα-Πέμπτη 9:00-17:00, Παρασκευή 9:00-16:00)
- Βρείτε όλες τις πληροφορίες για το νόμιμο δικαίωμα επιστροφής εδώ: https://www.alphaindustries.eu/
Πώς μπορώ να λάβω την ετικέτα επιστροφής;
Μπορείτε να την εκτυπώσετε μόνοι σας μέσω DHL. Απλά επιλέξτε τη χώρα σας και εισαγάγετε τα στοιχεία σας. Δεν χρειάζεται απαραίτητα εκτυπωτής – μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έναν κωδικό QR στο κινητό σας τηλέφωνο στο ταχυδρομείο. Ο κωδικός QR θα σαρωθεί και η ετικέτα θα εκτυπωθεί εκεί.
Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε το δελτίο αποστολής στο πακέτο επιστροφής ώστε να μπορεί να αναγνωριστεί σωστά στην αποθήκη.
Κάντε κλικ εδώ για την υπηρεσία επιστροφών μας: https://www.alphaindustries.eu/uk/service/free-returns/
Είναι δυνατή η αλλαγή προϊόντος;
Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε ανταλλαγές. Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας, θα ελεγχθεί και θα λάβετε επιστροφή χρημάτων. Αν χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος ή άλλο προϊόν, παρακαλούμε να κάνετε νέα παραγγελία.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επιστροφή χρημάτων; Πώς θα λάβω τα χρήματά μου πίσω;
Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα ελεγχθεί και η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις στις τραπεζικές συναλλαγές.
Το ποσό της αγοράς θα επιστραφεί με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους εξής τρόπους:
Δευτέρα-Πέμπτη 9:00-17:00, Παρασκευή 9:00-16:00, τηλεφωνικά στο +49 6102-77600
24/7 μέσω email customerservice@alphaindustries.eu ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας
Μπορώ να πλύνω τα προϊόντα Alpha Industries;
Πρώτος κανόνας: REMOVE BEFORE WASHING!
Παρακαλούμε αφαιρέστε την ετικέτα πριν από κάθε πλύσιμο, ώστε να μπορείτε να την επανατοποθετήσετε μετά και να συνεχίσετε να ξεχωρίζετε!
Αν θέλετε να πλύνετε ένα μπουφάν Alpha, σας συνιστούμε να το πάτε σε επαγγελματικό καθαριστήριο.
Για να πλύνετε μπλουζάκια, πουλόβερ, φούτερ, παντελόνια, σορτς, κάλτσες ή μακρυμάνικα μπλουζάκια, γυρίστε τα από την ανάποδη, επιλέξτε ένα απαλό πρόγραμμα στους 30°C και αφήστε τα να στεγνώσουν φυσικά.