Gå til forsiden
CART(0)

FAQs

Hvis du ikke finder dit spørgsmål her, bedes du bruge kontaktformularen eller sende os en direkte forespørgsel på customerservice@alphaindustries.eu.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter bestilling?

Desværre kan en ordre ikke ændres eller annulleres, når den først er afgivet.
Hvis du ønsker at tilføje flere varer, bedes du placere en ny ordre.

Hvorfor blev min ordre annulleret?

Ordrer kan blive annulleret, eller dit købstilbud kan blive afvist, hvis den vare, du har bestilt, ikke er tilgængelig. I sådanne tilfælde refunderer vi naturligvis din betaling.

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Følgende betalingsmetoder er tilgængelige i vores webshop:

  • Betaling med kreditkort
  • Betaling via PayPal
  • Betaling via Klarna (kreditkort, direkte debitering og eventuelt fakturabetaling)
  • Apple Pay, kreditkort, iDeal (via Stripe)

Hvordan håndteres leveringen?

Vi samarbejder med fragtfirmaerne DHL og Evri.

Kan jeg spore min forsendelse?

Selvfølgelig! Hver ordre leveres med et sporingslink.

Hvilken størrelse har jeg brug for?

Vores mandlige modeller er cirka ±185 cm høje, vejer omkring ±80 kg og bærer størrelse L.
Vores kvindelige modeller er cirka ±173 cm høje, vejer omkring ±65 kg og bærer størrelse S.

Jeg vil gerne returnere noget. Hvordan gør jeg?

For at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret bedes du have dit ordrenummer klar og følge disse trin:

Hvordan får jeg returlabelen?

Du kan selv udskrive den via DHL. Søg blot efter dit land og indtast dine oplysninger. Du behøver ikke nødvendigvis en printer – du kan også bruge en QR-kode på din telefon ved posthuset. QR-koden bliver scannet og udskrevet der.
Det er vigtigt at inkludere følgesedlen i returpakken, så den kan identificeres korrekt på lageret.

Klik her for vores returservice: https://www.alphaindustries.eu/dk/service/gratis-returnering/

Er det muligt at bytte en vare?

Desværre tilbyder vi ikke ombytning. Når vi har modtaget din retur, vil den blive gennemgået, og du vil modtage en refundering. Hvis du har brug for en anden størrelse eller en anden vare, bedes du placere en ny ordre.

Hvor lang tid tager det at få min refundering? Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget din retur, bliver den gennemgået og refunderet inden for 1-3 arbejdsdage. I sjældne tilfælde kan der være forsinkelser i bankbehandlingen.
Vi refunderer købsbeløbet via den samme betalingsmetode, som du oprindeligt brugte.

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan kontakte os på følgende måder:

Mandag-torsdag 9:00-17:00, fredag 9:00-16:00, telefonisk på +49 6102-77600

24/7 via e-mail customerservice@alphaindustries.eu eller via kontaktformularen

Kan jeg vaske mine Alpha Industries-produkter?

Første regel: REMOVE BEFORE WASHING!
Fjern venligst tagget før hver vask, så du kan sætte det på igen bagefter og rocke gaden!

Hvis du vil vaske en Alpha-jakke, anbefaler vi, at du tager den til professionel rensning.

For at vaske T-shirts, sweatere, hættetrøjer, bukser, shorts, sokker eller langærmede trøjer, vend dem på vrangen, vælg et skånsomt 30°C program, og lad dem lufttørre.