Často kladené otázky (FAQs)
Pokud zde nenajdete svou otázku, použijte prosím kontaktní formulář nebo nám pošlete přímý dotaz na customerservice@alphaindustries.eu.
Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku po jejím odeslání?
Bohužel, jakmile je objednávka odeslána, nelze ji změnit ani zrušit.
Pokud chcete přidat další položky, vytvořte prosím novou objednávku.
Proč byla moje objednávka zrušena?
Objednávky mohou být zrušeny nebo nemusí být přijaty, pokud objednané zboží není dostupné. V takovém případě vám samozřejmě vrátíme peníze.
Jaké platební metody jsou přijímány?
V našem e-shopu jsou k dispozici následující platební metody:
- Platba kreditní kartou
- Platba přes PayPal
- Platba přes Klarna (kreditní karta, přímé inkaso a případně nákup na fakturu)
- Apple Pay, kreditní karta, iDeal (přes Stripe)
Jak probíhá doručení?
Spolupracujeme s přepravními společnostmi DHL a Evri.
Mohu sledovat svou zásilku?
Samozřejmě! Každá objednávka obsahuje odkaz na sledování.
Jakou velikost potřebuji?
Naši mužští modelové měří přibližně ±185 cm, váží kolem ±80 kg a nosí velikost L.
Naše ženské modelky měří přibližně ±173 cm, váží kolem ±65 kg a nosí velikost S.
Chci něco vrátit. Jak mám postupovat?
Chcete-li uplatnit své zákonné právo na vrácení, připravte si číslo objednávky a postupujte následovně:
- Vytiskněte si návratový štítek sami: https://www.alphaindustries.eu/uk/service/free-returns/
- Pošlete nám e-mail na customerservice@alphaindustries.eu
- Zavolejte nám na číslo +49 6102-77600 (Pondělí-čtvrtek 9:00-17:00, pátek 9:00-16:00)
- Všechny informace o zákonném právu na vrácení najdete zde: https://www.alphaindustries.eu/
Jak získám návratový štítek?
Můžete si jej sami vytisknout přes DHL. Jednoduše vyhledejte svou zemi a zadejte své údaje. Tiskárnu nepotřebujete – můžete použít QR kód na svém telefonu na poště. QR kód bude naskenován a štítek bude vytištěn na místě.
Je důležité, abyste do balíčku s vráceným zbožím přiložili dodací list, aby bylo možné vrácení správně přiřadit ve skladu.
Klikněte zde pro naši službu vrácení: https://www.alphaindustries.eu/uk/service/free-returns/
Je možné zboží vyměnit?
Bohužel nenabízíme výměnu zboží. Jakmile obdržíme vaši vrácenou zásilku, bude zkontrolována a peníze vám budou vráceny. Pokud potřebujete jinou velikost nebo jiný produkt, vytvořte prosím novou objednávku.
Jak dlouho trvá vrácení peněz? Jak dostanu své peníze zpět?
Po obdržení vaší vrácené zásilky bude zkontrolována a peníze budou vráceny do 1-3 pracovních dnů. V ojedinělých případech může dojít ke zpoždění při bankovních transakcích.
Částku vám vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu.
Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat následujícími způsoby:
Pondělí-čtvrtek 9:00-17:00, pátek 9:00-16:00, telefonicky na +49 6102-77600
24/7 e-mailem customerservice@alphaindustries.eu nebo prostřednictvím kontaktního formuláře
Mohu prát své produkty Alpha Industries?
První pravidlo: REMOVE BEFORE WASHING!
Prosím, před každým praním odstraňte visačku, abyste ji po vyprání mohli znovu připnout a vyrazit do ulic!
Pokud chcete vyprat bundu Alpha, doporučujeme ji odnést do profesionální čistírny.
Pokud chcete prát trička, svetry, mikiny, kalhoty, kraťasy, ponožky nebo dlouhé rukávy, otočte je naruby, zvolte jemný prací program na 30°C a nechte je uschnout na vzduchu.